Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Việc hoàn tiền được xử lý dựa trên loại đặt lịch, trạng thái thanh toán, thời điểm hủy và việc buổi học có được thực hiện đúng như đã thỏa thuận hay không.

Các mốc thời gian áp dụng mặc định trên nền tảng: mốc 12 giờ được tính theo thời gian còn lại trước giờ bắt đầu buổi học; gửi khiếu nại trong 72 giờ sau khi buổi học kết thúc; quyết toán thu nhập gia sư sau 72 giờ kể từ khi buổi học hoàn tất; gia sư chỉ được gửi yêu cầu rút tiền trong 10 ngày cuối cùng của mỗi tháng.

Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào loại đặt lịch, bên chủ động hủy và thời gian còn lại trước giờ bắt đầu buổi học. Gia sư hủy buổi học thường dẫn đến hoàn tiền cho học viên. Học viên hủy buổi học theo quy định riêng cho buổi học thử và gói đăng ký tại mục 2 và 3 dưới đây.

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền thường được trả về ví Mezonly, trừ khi có quy định khác tại bước thanh toán hoặc theo yêu cầu của phương thức thanh toán ban đầu.

2. Buổi học thử

3. Gói học theo tháng

Phí đăng ký theo tháng bao gồm các khung giờ học đã chọn trong kỳ thanh toán, theo thông tin hiển thị tại bước thanh toán.

4. Khiếu nại về buổi học

Nếu bạn cho rằng buổi học không đạt chất lượng đã thỏa thuận, bạn có thể gửi khiếu nại qua nền tảng trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ khi buổi học kết thúc.

Đội hỗ trợ Mezonly sẽ xem xét bằng chứng khiếu nại, lịch tham dự và lịch sử trao đổi. Nếu khiếu nại được chấp thuận, bạn có thể được hoàn một phần hoặc toàn bộ số tiền vào ví ngay sau khi quyết định được ban hành.

5. Chi trả cho gia sư

Thu nhập của gia sư được quyết toán và chuyển sang số dư có thể rút sau 72 giờ kể từ khi buổi học hoàn tất. Nếu khoản thanh toán của học viên bị hoàn hoặc bị thu hồi trong thời gian này, khoản chi trả của gia sư cho buổi học đó có thể bị điều chỉnh tương ứng.

Gia sư chỉ được gửi yêu cầu rút tiền trong 10 ngày cuối cùng của mỗi tháng dương lịch. Các yêu cầu gửi ngoài khung thời gian này sẽ không được xử lý.

Gia sư không nên yêu cầu hoàn tiền ngoài nền tảng hoặc khiếu nại hoàn trả qua ngân hàng nhằm bỏ qua hồ sơ thanh toán trên Mezonly.

6. Khiếu nại hoàn trả qua ngân hàng và thanh toán trùng lặp

Nếu ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán khởi tạo yêu cầu hoàn trả, Mezonly có thể tạm ngưng các buổi học và tài khoản liên quan trong thời gian xem xét.

Nếu bạn gặp lỗi thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán thất bại, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm mã đặt lịch để chúng tôi xác minh và điều chỉnh giao dịch.

7. Thời gian xử lý

Số tiền cộng vào ví Mezonly thường được ghi nhận ngay sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Việc hoàn tiền về phương thức thanh toán bên ngoài (ngân hàng, ví điện tử) thường mất từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy theo đơn vị xử lý thanh toán.

Bạn có thể xem lịch sử hoàn tiền trong danh sách giao dịch của ví.

8. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Buổi học đã được đánh dấu hoàn tất theo hồ sơ tham dự và cung cấp dịch vụ.
• Học viên hủy buổi học thử khi còn 12 giờ trở xuống trước giờ bắt đầu buổi học.
• Học viên hủy buổi học thuộc gói đăng ký, bất kể thời điểm hủy.
• Các khoản phí được ghi rõ là không hoàn tại bước thanh toán.
• Vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản có căn cứ.

9. Cách liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc về hoàn tiền, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã đặt lịch, mã thanh toán cùng mô tả ngắn gọn về vấn đề.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi kết quả theo chính sách này.