Chính sách gia sư

1. Hồ sơ và xác minh

Hồ sơ gia sư phải phản ánh trung thực trình độ, kinh nghiệm giảng dạy và các môn học bạn cung cấp.

• Bạn cần hoàn tất đầy đủ các bước trong quy trình trở thành gia sư, bao gồm ảnh đại diện, chứng chỉ, video giới thiệu và lịch trống.
• Bạn cần tải lên chứng chỉ và giấy tờ định danh thật. Việc khai báo sai có thể dẫn đến từ chối hồ sơ hoặc gỡ tài khoản.
• Hồ sơ gia sư mới thường được xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi bạn gửi đầy đủ hồ sơ.
• Bạn nên thường xuyên cập nhật dòng tiêu đề, lời giới thiệu, môn học, ngôn ngữ và video giới thiệu trên hồ sơ.
• Bạn không được đăng thông tin liên hệ nhằm mục đích tránh đặt lịch hoặc thanh toán qua nền tảng.

2. Thiết lập Clan trên Mezon

Mỗi gia sư được duyệt cần thiết lập một Clan trên Mezon làm không gian chính thức để tổ chức buổi học trực tiếp với học viên.

• Bạn cần tạo Clan trên Mezon và thêm các kênh thoại phù hợp cho việc giảng dạy.
• Bạn cần mời bot Mezonly bằng liên kết chính thức và thực hiện lệnh thiết lập để liên kết Clan với tài khoản gia sư của mình.
• Bạn cần đảm bảo bot luôn hoạt động và kết nối ổn định, vì buổi học phụ thuộc vào Clan được liên kết đúng cách.
• Nếu bạn thay đổi Clan hoặc kênh, hãy cập nhật thiết lập kịp thời và liên hệ hỗ trợ nếu bot không thể kết nối.

3. Lịch trống và đặt lịch

• Bạn cần duy trì lịch trống hàng tuần chính xác để học viên có thể đặt đúng khung giờ.
• Bạn cần cập nhật lịch dạy ngay khi thời gian giảng dạy của mình thay đổi.
• Bạn cần xác nhận hoặc phản hồi yêu cầu buổi học thử kịp thời trên bảng điều khiển để học viên không bị gián đoạn lịch học.
• Bạn không được đặt trùng một khung giờ cho nhiều học viên khác nhau.
• Trước mỗi buổi học, bạn nên lưu ý rằng giờ bắt đầu hiển thị theo múi giờ địa phương của học viên.

4. Tổ chức buổi học

• Bạn cần tham gia buổi học đúng giờ thông qua kênh thoại Mezon đã liên kết với buổi học đã đặt.
• Bạn cần giảng dạy phù hợp với hồ sơ công bố, chuyên môn và hình thức buổi học đã thỏa thuận với học viên.
• Bạn cần sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, tôn trọng và duy trì môi trường học tập an toàn.
• Bạn không được ghi âm hoặc chia sẻ buổi học khi chưa có sự đồng ý rõ ràng theo quy định pháp luật hoặc quy định của nền tảng.
• Nếu gặp sự cố kỹ thuật, bạn cần thông báo kịp thời cho học viên và liên hệ hỗ trợ.

5. Giao tiếp với học viên

• Bạn nên ưu tiên sử dụng tin nhắn trên Mezon và các công cụ của nền tảng để phối hợp buổi học.
• Bạn cần phản hồi các tin nhắn liên quan đến đặt lịch trong thời gian hợp lý trước buổi học.
• Bạn không được yêu cầu thanh toán ngoài nền tảng, chuyển khoản cá nhân hoặc ký kết thỏa thuận bên ngoài nhằm tránh Mezonly.
• Bạn không được chia sẻ nội dung không phù hợp, quấy rối hoặc mang tính phân biệt đối xử.

6. Giá cả, thanh toán và chi trả

Bạn tự đặt giá buổi học thử và gói đăng ký trong khung hướng dẫn của nền tảng. Mezonly hiện áp dụng phí nền tảng 20% trên mỗi buổi học; mức phí và quy tắc quyết toán được hiển thị tại bước thanh toán hoặc trong ví của bạn.

• Thu nhập của bạn được quyết toán và chuyển sang số dư có thể rút sau 72 giờ kể từ khi buổi học hoàn tất.
• Nếu học viên được hoàn tiền hoặc khiếu nại được chấp thuận, khoản chi trả liên quan đến buổi học đó có thể bị điều chỉnh.
• Bạn có thể rút thu nhập trong ví thông qua các phương thức chi trả được hỗ trợ trên bảng điều khiển, nhưng chỉ được gửi yêu cầu rút trong 10 ngày cuối cùng của mỗi tháng dương lịch.
• Bạn không được khuyến khích học viên khiếu nại hoàn trả qua ngân hàng hoặc hoàn tiền ngoài nền tảng.

7. Hủy buổi học, đổi lịch và vắng mặt

Nếu bạn không thể tham dự buổi học đã xác nhận, hãy hủy hoặc yêu cầu đổi lịch sớm nhất có thể thông qua nền tảng. Mốc 12 giờ được tính theo thời gian còn lại trước giờ bắt đầu buổi học.

8. Khiếu nại và tiêu chuẩn chất lượng

Học viên có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ khi buổi học kết thúc nếu buổi học không đạt chất lượng đã thỏa thuận. Mezonly sẽ xem xét lịch tham dự, tin nhắn và bằng chứng từ cả hai bên.

• Bạn cần hợp tác trung thực trong quá trình xem xét khiếu nại.
• Nếu khiếu nại được chấp thuận, học viên có thể được hoàn một phần hoặc toàn bộ số tiền, và thu nhập của bạn có thể bị điều chỉnh tương ứng.
• Bạn nên duy trì chất lượng buổi học ổn định để bảo vệ đánh giá và mức độ hiển thị hồ sơ lâu dài trên nền tảng.

9. Đánh giá và uy tín chuyên nghiệp

• Bạn không được yêu cầu đánh giá giả hoặc đổi ưu đãi lấy đánh giá tích cực.
• Bạn không được có hành vi trả đũa học viên vì phản hồi trung thực.
• Bạn nên tiếp nhận phản hồi mang tính xây dựng một cách chuyên nghiệp và không ngừng cải thiện chất lượng giảng dạy.

10. Hành vi bị cấm

• Gian lận, đạo văn hoặc làm giả bằng cấp, chứng chỉ.
• Quấy rối, phân biệt đối xử hoặc hành vi lạm dụng đối với học viên hoặc nhân viên.
• Cố ý tránh phí dịch vụ, đặt lịch hoặc các biện pháp an toàn của nền tảng.
• Giảng dạy các môn hoặc nội dung vi phạm pháp luật hoặc tiêu chuẩn cộng đồng của Mezonly.
• Vận hành nhiều tài khoản gia sư nhằm thao túng thứ hạng hoặc đánh giá.

11. Xử lý vi phạm và trạng thái tài khoản

Mezonly có thể cảnh cáo, tạm ngưng hoặc gỡ vĩnh viễn tài khoản gia sư vi phạm chính sách này, Điều khoản dịch vụ hoặc gây rủi ro về an toàn và tin cậy.

Nếu hồ sơ bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm ngưng, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích và hướng dẫn các bước tiếp theo, nếu áp dụng.